Претензия: образец 2024 года

Многие автовладельцы, пострадавшие в ДТП, сталкивались с тем, что получить компенсацию страховое возмещение не так просто, как кажется. Правильно составленная претензия в страховую компанию о выплате компенсации по ОСАГО поможет добиться справедливости, не доводя дело до суда.

Основная цель претензии – потребовать от страховой компании исполнения обязательств по полису ОСАГО. На практике часто сильно занижают суммы возмещения или вовсе затягивают с его выплатой. В такой ситуации может потребоваться обращение в суд и направление претензии является обязательным этапом в решении спора со страховой компанией.

к содержанию ↑

Когда нужно писать претензию в страховую компанию?

Страховая компания, заключившая с автовладельцем договор страхования по ОСАГО, обязана соблюдать положения Закона об ОСАГО. Если были допущены нарушения, страхователь вправе обратиться с претензией.

Разберем распространенные основания для подачи претензии в страховую компанию.

Занижение страховой выплаты

В соответствии со статьей 12 Закона об ОСАГО страховая компания обязана провести независимую экспертизу. На практике зачастую привлекаются «свои» оценщики, которые занижают стоимость восстановительного ремонта, в результате чего автовладелец получает страховое возмещение в значительно меньшей сумме, чем ожидалось.

Если возникли сомнения в объективности экспертного заключения, рекомендуется самостоятельно обратиться в другую экспертную организацию. После получения заключения нужно сравнить сумму ущерба с той, что была определена экспертом страховой компании. В случае, когда она занижена более, чем на 10 %, следует обратиться с претензией о выплате недостающей разницы.

Нарушение сроков выплаты возмещения

Страховая компания обязана рассмотреть заявление автовладельца в течение 20 дней со дня его поступления.

По результатам рассмотрения принимается одно из следующих решений:

• выплатить сумму ущерба;
• выдать направление на ремонт;
• отказать в удовлетворении заявления.

Следует знать! За нарушение сроков исполнения своих обязательств страховая компания несет ответственность в виде оплаты неустойки. Если своевременно не выплачено страховое возмещение, уплачивается 0,5 % от суммы выплаты за каждый день просрочки. При затягивании сроков ремонта – 1 % за каждый день просрочки.

Отказ в выплате возмещения

Отказ в выплате возмещения должен быть обоснованным и соответствующим требованиям закона. Бывает, что страховая компания отказывает по причине того, что не определен виновник ДТП и спор находится на рассмотрении суда.

Выполнен некачественный ремонт по страховке

Если автомобиль был передан на ремонт в рамках полиса ОСАГО, страховая организация несет ответственность за его качество. В случае, когда он выполнен некачественно, страхователь вправе получить компенсацию за ту часть, которая выполнена ненадлежащим образом.

Деньги должны быть возвращены не за весь ремонт, а только за брак детали и ее некачественную установку.

к содержанию ↑

Как составить претензию по ОСАГО?

Претензионный порядок урегулирования споров со страховой компанией предусмотрен статьей 16.1 Закона об ОСАГО.

В претензии необходимо указать следующее:

• наименование и адрес страховой компании;
• ФИО и адрес автовладельца, его контактные данные;
• сведения о полисе ОСАГО;
• обстоятельства ДТП;
• дата обращения в страховую компанию;
• результат оценки причиненного ущерба независимым экспертом;
• ссылки на правовые нормы;
• требование к страховой компании;
• банковские реквизиты для перечисления суммы возмещения;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

К претензии должны быть приобщены подтверждающие документы, такие, как договор страхования, ПТС, справка из ГИБДД, отчет оценщика, иные доказательства.

Претензия должна быть подана в пределах срока исковой давности, который составляет три года. Желательно с этим не затягивать, чтобы не утратить шанс на решения вопроса в свою пользу. Ответ должен быть дан в течение 10 дней.

к содержанию ↑

Образцы претензий в страховую компанию по ОСАГО

Предлагаем воспользоваться образцами досудебных претензий, подготовленными специалистами нашего сайта.

Как подать претензию в страховую компанию?

Способы могут быть следующие:

1. Лично в офисе страховой компании. Потребуется подготовить два экземпляра претензии. Один вместе с приложениями вручается ответственному сотруднику. На втором ставится входящий штамп с датой и подписью.
2. Путем направления по почте. Необходимо оформить заказное письмо и направить через Почту России. Квитанцию об отправке следует сохранить, чтобы отследить получение отправление адресатом.

к содержанию ↑

Частые вопросы и ответы на них

Деятельность страховых организация контролируется со стороны Банка России. Граждане вправе обратиться с жалобой на нарушение обязательств по договору ОСАГО.

Помимо ЦБ РФ жалоба может быть подана в Российский союз автостраховщиков и Роспотребнадзор.

Страховая компания вправе отказать в удовлетворении претензии, если она составлена лицом, не являющимся стороной договора страхования по ОСАГО и не приобщена нотариальная доверенность. Причиной отказа может быть отсутствие доказательств требований автовладельца. Например, не приобщены договор, ПТС, отчет оценщика, справка из ГИБДД по факту ДТП.

Если автовладелец решит не направлять претензию и сразу обратится в суд, исковое заявление будет оставлено без рассмотрения за несоблюдение претензионного порядка урегулирования споров.

Ответ на претензию должен быть направлен автовладельцу в течение 10 дней со дня поступления претензии. Если от страховой компании не последовало никакой реакции, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Далее спор будет решаться в судебном порядке. Одновременно с этим можно подать жалобу в ЦБ РФ, РСА и Роспотребнадзор.

к содержанию ↑

Когда может потребоваться помощь юриста?

Специалист поможет разобраться в сложившейся ситуации, подскажет, как правильно составить претензию. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

к содержанию ↑

Претензии

Конфликты могут решаться двумя способами: досудебный и судебный. Часто судебному разбирательству предшествует досудебная попытка урегулирования. Иногда подобный порядок обязателен. Именно в рамках досудебного разбирательства используется такой инструмент, как претензия.

Когда составляется претензия?

Претензия — это требование, заключающееся в устранении какого-либо правонарушения. Основная его функция – восстановление прав заявителя. Адресатом его является продавец, исполнитель, другое лицо, предоставившее некачественную услугу или продавшее некачественный товар. Составляется документ при этих обстоятельствах:

• Приобретен бракованный товар.
• Оказаны некачественные услуги.
• Кредитное учреждение нарушило права своего клиента.
• Приобретенная услуга была предоставлена позже сроков, указанных в документе.

Составление претензии отличается этими преимуществами:

• Предупреждение судебного разбирательства.
• Экономия денег и времени.
• Быстрое удовлетворение требований заявителя.
• Отсутствие судебных издержек.
• Нет необходимости в подготовке пакета документов.

Досудебное урегулирование конфликта выгодно для всех сторон, а потому претензия является очень актуальным документом.

к содержанию ↑

Обязательно ли подавать претензию?

Ранее претензия составлялась исключительно по желанию заявителя. Однако в 2016 году все изменилось. Тогда в ГК были внесены поправки. Теперь досудебное регулирование конфликта – это обязательная мера перед обращением в суд. Следовательно, составление претензии – это обязательный этап решения конфликта.

В статье 4 АПК указано, что дела гражданско-правового характера рассматриваются судом только по прошествии 30 суток с даты отправки претензии. Правило это актуально для финансовых дел. К примеру, это может быть передача денег и ценностей. Однако этот порядок может не соблюдаться при рассмотрении этих дел:

• Банкротство.
• Корпоративные конфликты.
• Судебное производство.
• Защита общественных интересов.

ВАЖНО! Если лицо не отправит претензию, когда делать это нужно в обязательном порядке, его иск просто не примут в суде.

ВНИМАНИЕ! Основная функция претензии – доказательство того, что лицо пыталось решить проблему в досудебном порядке.

к содержанию ↑

Особенности составления

Документ будет принят судом только в том случае, если он правильно составлен. Утвержденного образца претензии нет. Основа документа – это стандартное деловое письмо. Оно включает в себя эти реквизиты:

• Основные сведения об отправителе и получателе (ФИО, наименование ЮЛ, юридический адрес, контакты).
• Наименование документа (из него должно быть понятно предназначение бумаги).
• Основание появления правоотношений, в рамках которых возник конфликт (к примеру, договор купли-продажи).
• Ссылки на законы, подтверждающие позицию заявителя.
• Требования заявителя.
• Срок, в течение которого должен быть отправлен ответ.
• Предупреждение об обращении в суд в случае отсутствия ответа.

Требования, зафиксированные в документе, должны быть хорошо сформулированы. Не допускается туманных и двусмысленных формулировок. Каждое положение претензии должно подтверждаться. Для этого используется дополнительная документация, которую нужно приложить к основному документу.

Если требованием получателя является возврат денег, нужно указать сумму неисполненных обязательств. Сумма может включать в себя компенсацию издержек, пени и штрафы, компенсации. Требуется учитывать и это правило – указываемая сумма должна соответствовать той, которая будет фигурировать в иске.

к содержанию ↑

Особенности отправки претензии

Отправителю нужно будет доказать, что он действительно отправлял претензию. Особенно это важно, когда составление документа является обязательной мерой. Существует несколько способов отправить претензию:

• Личное вручение.
• Отправка письма с уведомлением о вручении.
• Отправка электронного письма.

Последний вариант считается наименее надежным, так как некоторые суды не принимают распечатку документов при рассмотрении дела.

ВАЖНО! Если к претензии прилагаются документы, доказывающие позицию заявителя, нужно зафиксировать их перечень.

к содержанию ↑

В каких случаях нужно подавать досудебную претензию по ОСАГО сейчас? Образец и сроки ответа

В нашей стране происходит очень много различных ДТП, и никто не застрахован от случайного повреждения его машины или иного имущества. Потерпевшие вынуждены заявлять о ДТП в страховые компании и добиваться от них справедливых выплат, порой обращаясь в суд.

к содержанию ↑

В каких случаях пишется досудебная претензия в страховую в 2024 году?

Сегодня нельзя просто взять и подать в суд на страховщика, который, допустим, заплатил мало денег. В законе на случай неисполнения страховщиком своих обязанностей предусмотрена отдельная процедура – досудебная стадия урегулирования спора.

До 1 июня 2019 года в случае спора со страховой, все потерпевшие по ОСАГО обращались в страховые компании с досудебными претензиями. Этот обязательный досудебный порядок был изменён принятием нового Закона об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг(финансовом уполномоченном).

Изменили не только саму процедуру, добавив в неё новою «инстанцию», но и терминологию.

Теперь потерпевший (физическое лицо) потребитель финансовых услуг подаёт в страховую компанию Заявление о разногласиях и дальше обращается к финансовому уполномоченному.

В то же время, термин «досудебная претензия» закрепился в сознании и лексиконе большинства наших водителей. Поэтому, для лучшего понимания мы будем писать в статье о привычной досудебке, но иметь в виду официальное заявление о разногласиях.

Для начала перечислим наиболее частые случаи, в которых потерпевшие вынуждены направлять страховщику претензии:

1. отказ в выплате по ОСАГО,
2. занижение выплаты,
3. нарушение сроков на выплату,
4. затягивание сроков ремонта,
5. некачественный ремонт,
6. претензия по неустойке,
7. претензия к виновнику ДТП без страховки ОСАГО.

А теперь поговорим о каждом случае поподробнее.

Мне отказали в выплате по ОСАГО

Страховщик обязан рассмотреть заявление потерпевшего в течение 20 дней со дня подачи полного комплекта документов. За этот срок страховая должна:

1. либо организовать ремонт и выдать направление на СТОА;
2. либо выплатить страховое возмещение деньгами;
3. либо направить потерпевшему мотивированный отказ в выплате.

В законе четко прописан лишь один случай для отказа в страховом возмещении, а именно в п. 20 статьи 12 Закона об ОСАГО:

Страховщик отказывает потерпевшему в страховом возмещении или его части, если ремонт поврежденного имущества или утилизация его остатков, осуществленные до осмотра страховщиком и (или) проведения независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) поврежденного имущества в соответствии с требованиями настоящей статьи, не позволяют достоверно установить наличие страхового случая и размер убытков, подлежащих возмещению по договору обязательного страхования.

На практике в 2024 году бывают отказы в связи с тем, что страховая требует какие-то дополнительные документы от потерпевшего (например, водительское удостоверение, банковские реквизиты и т.п.) или проведя какую-то свою экспертизу заявляет, что ДТП и вовсе не было и повреждения не могли образоваться в результате данного случая.

С такими отказами обязательно нужно спорить, и для этого необходимо подать в СК досудебную претензию.

И на этом этапе есть два пути, один из которых каждый потерпевший выбирает себе, исходя из своих желаний и возможностей.

1. Можно подать мотивированную претензию со ссылками на законы, с указанием на неправомерность действий страховой, приложить какие-то дополнительные доказательства в надежде, что страховщик всё это внимательно изучит и в установленный срок изменит своё мнение и выплатит деньги или выдаст направление.
2. Потерпевший формально соблюдает все необходимые требования к оформлению и подаче досудебки и ждёт, когда страховщик откажется удовлетворять его требования. Ведь чем дольше страховщик не исполняет свои обязательства, тем больше неустойки он должен заплатить заявителю.

Практика по удовлетворению досудебных претензий потерпевших различная. Можно сказать, что это как в казино, повезет или нет. Наверное, в СК есть какие-то нормативы, сколько можно удовлетворить, а скольким надо отказать.

Да, кстати, я не зря написал про сроки направления отказа. Если вам отказали, но не прислали мотивированный отказ в установленные 20 дней, то вы вправе потребовать финансовую санкцию по 200 рублей за каждый день не направления отказа, начиная с 21 дня.

Мне занизили сумму выплаты

Это весьма распространенная причина для подачи досудебки в страховую. Ведь расчет страховщика на то, что спорить с суммой будет 1 из 10 потерпевших, а дойдёт до суда и вовсе 1 из 100.

Как я уже указал выше, подавая досудебную претензию, нужно заранее думать, какой результат нужен. Просто написать в ней, что не согласен с выплатой или же мотивировать свои возражения, а может даже приложить экспертное заключение для их подтверждения.

Мне не выплатили в законный срок

Так как претензия досудебная, то можно даже поугрожать, что в случае невыплаты вы обратитесь в суд, и страховщик будет вынужден оплатить вашего представителя, а также попадёт на штраф и неустойку.

Мне затягивают сроки ремонта

Чтобы вы правильно могли рассчитать сроки ремонта, напомним вам как он вообще отсчитывается по ОСАГО.

На практике 2024 года станция и страховщик заявляют, что сперва машину нужно предоставить на осмотр или дефектовку, потом согласовать суммы, заказать запчасти и только потом они соизволят принять машину в ремонт. На самом деле, всё это должно было быть сделано в двадцатидневный срок, пока страховая организовывала ремонт на СТО и выдавала вам направление.

Таким образом, принять машину в ремонт обязаны тогда, когда вы с направлением пригоните её в сервис. С этого дня и пойдёт отсчёт срока ремонта. Напоминаю, что по закону он не может быть более 30 рабочих дней.

Если машина уже в ремонте и срок уже вышел, то вы вправе подать претензию в страховую о нарушении сроков ремонта. При этом, вы можете оставить машину в сервисе, а можете её забрать.

В претензии за затягивание сроков ремонта требуйте также и неустойку.

Мне некачественно починили машину

Если вы всё же дождались, когда вам выдадут вашу машину из ремонта, не спешите подписывать акт приема-передачи или выполненных работ.

Чтобы после принятия в ремонт иметь право обратиться с претензией за некачественный ремонт, о недостатках ремонта необходимо указать сразу в акте при приёмке авто из сервиса. Если вы не специалист, то хотя бы просто укажите, что имеются недостатки восстановительного ремонта и что ремонт выполнен с нарушением технологий, также можно перечислить те недостатки, которые найдёте самостоятельно.

В дальнейшем подавайте досудебную претензию и ждите, когда вас пригласят на осмотр по качеству ремонта. До этого можно показать машину независимому эксперту, чтобы он выявил все недостатки, на которые следует указать эксперту от страховой компании.

Я хочу подать досудебную претензию на неустойку

Чтобы подать досудебную претензию по неустойке, нужно сперва потребовать её выплатить, а, когда откажут, тогда слать претензию.

На практике часто бывает так, что само требование о выплате неустойки заявляется в досудебке, например, по нарушению сроков выплаты. И после этого потерпевший следующим шагом обращается к финансовому уполномоченному, но по идее, после отказа страховой надо было подать ещё отдельную претензию за неудовлетворение требований по неустойке.

Теперь о самой претензии. Если вы можете самостоятельно рассчитать, сколько должен заплатить страховщик, то указывайте сумму, если нет, то достаточно просто требования выплатить неустойку в установленном законом размере.

У виновника не было страховки ОСАГО

В некоторых случаях виновник может пойти на контакт и заплатить сумму ущерба или попытается как-то договориться о рассрочке, но в большинстве своём претензии потерпевшего остаются без ответа и удовлетворения.

К слову, суды на вашу попытку досудебно урегулировать вопрос тоже смотрят положительно, и это в конечном итоге может сыграть в вашу пользу.

к содержанию ↑

Актуальный образец “досудебной претензии” в страховую 2024

Важно не только, как вы назовёте документ, но и как составите. От этого будет зависеть срок, в который страховая компания обязана будет рассмотреть ваше заявление.

• Скачать Положение о форме досудебки.
• Скачать образец досудебного заявления по стандартной форме.
• Для наглядности, мы подготовили актуальный образец досудебной претензии, который вы можете переделать под себя и направить в страховую.

к содержанию ↑

Какой срок рассмотрения и ответа на претензию у страховой компании по закону?

Как уже было сказано выше, страховщик в зависимости от того, как вы составите и направите своё заявление будет рассматривать его:

• либо 15 рабочих дней в случае электронной подачи,
• либо 30 календарных дней, если вы подадите бумажную досудебную претензию.

Но, как правило, СК направляет ответ раньше срока. Однако, бывают и исключения.

Страховщик может не уложиться в установленные сроки и попросту забыть о вашей досудебке. Тогда, для следующего шага обращения к финансовому уполномоченному не нужно дожидаться ответа.

к содержанию ↑

Можно ли подать на страховщика в суд без заявлений и досудебных претензий?

Срок такой досудебной переписки со страховой и финансовым уполномоченным может составлять не один месяц, но в 2024 году такой порядок обязателен, и он прописан в законе. Поэтому досудебный порядок необходимо соблюдать перед обращением в суд с требованиями к страховой компании.

Но важно знать, что даже в случае, когда вы намерены судиться только с виновником и взыскивать с него разницу в стоимости ремонта по ОСАГО и по рынку, нужно будет формально пройти досудебную стадию со страховой.

Всё дело в том, что Верховный Суд в ППВС №58 по ОСАГО указал, что в случае подачи иска к причинителю вреда суд обязан привлечь страховщика в качестве ответчика, а, значит, после этого суд выяснит, соблюдён ли досудебный порядок со страховой или нет. Если потерпевший с досудебной претензией не обращался к страховой, то требования потерпевшего оставят без рассмотрения.

к содержанию ↑

Инструкция: как составить претензию

Претензия — это вид деловой корреспонденции, с помощью которого один контрагент сообщает другому о своем недовольстве тем, как тот исполняет свои обязательства. Цель такого обращения — урегулировать конфликт, а если вторая сторона не пойдет навстречу — подготовить основу для обращения в суд.

Когда и кто готовит

• поставка некачественного товара, некачественное оказание услуг или проведение работ;
• неисполнение обязательств вообще;
• неполная оплата;
• непредоставление предусмотренных договором документов;
• иные поводы.

У такого обращения две цели:

• предпринять попытку урегулирования разногласий — в идеале после получения письма вторая сторона либо исполняет изложенные в ней требования, либо вступает в конструктивный диалог, который в итоге заканчивается достижением консенсуса;
• подготовить почву для последующего обращения в суд — гражданский и арбитражный процесс требуют по ряду дел соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Например, направить официальное письмо, прежде чем идти в суд, необходимо по спорам, связанным с расторжением договора аренды или вытекающим из договоров грузоперевозок. Если федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, а стороны им пренебрегли и сразу отправились в суд, иск вернут заявителю.

По ряду дел требование о досудебном порядке не предъявляется, в их числе:

• дела о банкротстве;
• дела, рассматриваемые в приказном производстве;
• корпоративные споры.

Таким образом, поводом для написания письма является любое нарушение договоренности другой стороной отношений. Готовит обращение сторона, неудовлетворенная действиями контрагента.

В базе собраны решения всех российских судов, а поиск такой же простой, как в Яндексе. Обязательно сошлитесь в тексте обращения на те дела, которые суд решил «в вашу» пользу.

к содержанию ↑

Как написать

Требований к тому, как правильно писать претензию, образец которой рассмотрен далее, не установлено, текст письма состоит из следующих частей:

1. Шапка письма, в которой излагается наименование адресата и Ф.И.О. должностного лица, которому обращение направляется.
2. Вводная часть, где кратко излагается предыстория отношений сторон: реквизиты договора, по которому возник спор, его предмет, важные вехи взаимодействия. Например, если было частичное исполнение или выплачен аванс, об этом следует сказать.
3. Содержательная часть описывает непосредственно причины недовольства заявителя — какие нормы соглашения или закона, по его мнению, нарушил адресат. Доводы этой части важно подкреплять ссылками на пункты договора и нормативную базу.
4. Требования — здесь заявитель излагает, каких действий он ожидает от адресата, например исполнить обязательства в полном объеме или перечислить определенную сумму. Следует обозначить конкретный срок, в течение которого требования подлежат исполнению, и указать на намерение заявителя в случае их неисполнения обратиться в суд.
5. Заключительная часть содержит перечень приложений и подпись заявителя.

Заявитель вправе сопроводить письмо приложенными документами, закрепляющими доводы, изложенные в тексте. Например:

• расчет суммы требований — расчет допускается в тексте обращения. Но если он очень громоздкий, следует оформить его в качестве приложения;
• копии документов, которых нет у контрагента.

От кого _____________________

(кратко предыстория отношений).

(суть нарушений со ссылками на пункты соглашения и нормы законов).

В связи с вышеизложенным, _________________________ (требования).

В противном случае _________________________ оставляет за собой право на обращение в суд.

к содержанию ↑

Примеры

Для примера — образец претензии организации к организации по неисполнению договора:

Образец дополнения к претензии с расчетом суммы требований:

Еще один пример, которым вы можете воспользоваться, — образец письма-претензии покупателя к продавцу товара ненадлежащего качества:

Образец, как написать претензию на возврат долга:

Пример претензии на нарушение авторских прав:

В 2011 году окончила УрГЮА (ИПиП), в 2013 — РАНХиГС по программе «Управление государственными и муниципальными закупками». С 2013 по 2018 года занималась юридическим сопровождением закупок бюджетных учреждений федерального и регионального уровней.

к содержанию ↑

Как написать претензию в 2024 году

Претензия – документ, который составляется по юридическим нормам. Прибегнуть к ней можно в случае нарушения обязательств контрагентом.

к содержанию ↑

Куда отправить претензию

Отправить претензию можно в банк, в компанию по выдаче страховки, в магазин или поставщикам, покупателям, тур-операторам или подрядчикам. Сделать это можно несколькими способами:

• Электронная почта
• Факс
• Почта России

Точные сроки рассмотрения претензии в законе не прописаны, необходимо ориентироваться на пункты соглашения, которое заключено с контрагентом. Если в договоре сроки не прописаны, то согласно положениям ч. 5 ст. 4 АПК РФ, ответ необходимо ждать не меньше 30 дней.

Следующая

ДокументыДоговор на покупку оборудования у физического лица: образец 2024 года