Не включили отопление: куда жаловаться?

Не включили отопление: куда жаловаться?

Почему батареи холодные?

У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире? Но прежде чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление?

Отсутствие отопления может быть вызвано следующими причинами:

  1. Не включили отопление: куда жаловаться?проблема кроется в самой квартире. Возможно, поступление теплоносителя перекрыто. А может система отопления вышла из строя. Для того чтобы выяснить, это проблема одной квартиры или всего подъезда, надо поговорить с соседями, узнать, есть ли отопление у них;
  2. произошла авария на центральной магистрали либо ТЭЦ. Тогда отопления не будет у всего подъезда, дома, а, возможно, и всего микрорайона;
  3. соседи проводят ремонтные работы либо модернизацию системы отопления: устанавливают дополнительные секции к батарее, тепловые насосы для более эффективного обогрева помещения. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры могут пострадать;
  4. Не включили отопление: куда жаловаться?коммунальные службы оттягивают начало отопительного сезона.

В любом случае, надо знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления в доме. Долго ждать исправления ситуации не стоит. А особенно, если в квартире есть маленькие дети. Тогда проблему надо решать как можно быстрее. Но действовать нужно без паники и грамотно.

Куда обратиться, если батареи холодные?

Не включили отопление: куда жаловаться?

Для того чтобы подтвердить отсутствие отопления в квартире, технический специалист должен составить акт.

Не включили отопление: куда жаловаться?

Надо также отметить, что слесарь сантехник должен раз в год в плановом порядке осматривать элементы отопительной системы на работоспособность. Если слесарь осмотр не проводил, об этом надо сообщить в разговоре со специалистом коммунальной службы.

Но куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире, если обращение в диспетчерскую службу не дало результата? Самым эффективным выходом из сложившейся ситуации будет направление жалобы в контролирующие органы.

Куда еще можно обратиться, если отопление не возобновили?

Зная, куда пожаловаться если нет отопления, можно добиться быстрого решения проблемы. Если после осмотра отопительной системы работником коммунальной службы отопление так и не включили, то можно обратиться в такие органы:

  • Не включили отопление: куда жаловаться?в управляющую компанию, обслуживающую дом;
  • в жилищное товарищество дома;
  • в службу, которая занимается обслуживанием дома;
  • в жилинспекцию города.

Если же просьбы и требования жильцов были проигнорированы работниками приведенных выше инстанций, куда жаловаться по поводу отопления в этом случае? Тогда следует предпринять более жесткие меры. Следует обратиться в:

  1. Не включили отопление: куда жаловаться?роспотребнадзор. Жалобу отправить можно по почте либо воспользовавшись онлайн-сервисом данной организации;
  2. прокуратуру. Жалоба направляется таким же путем, как и в предыдущем случае;
  3. местную администрацию;
  4. суд.

Не включили отопление: куда жаловаться?

Перебои с отоплением могут возникать не только в жилой квартире, но и в офисном помещении компании.

Часто у сотрудников возникает вопрос, если на работе нет отопления куда жаловаться тогда? Сначала следует сообщить руководителю компании о наличии такой проблемы, а также поставить в известность арендодателя, если офис арендуется. Дальнейшие действия такие же, как и при отсутствии отопления в квартире.

Когда можно жаловаться на некачественное отопление?

Существуют нормы температуры в жилом помещении.

Температура в квартире не должна быть менее 18 градусов.

Если же показатель тепла ниже, чем установленный в стандарте, можно обращаться в ЖЭК либо другие инстанции. Таким образом, если отопления нет совсем или батареи еле теплые куда жаловаться, теперь понятно.

Как написать жалобу?

Определив, куда обращаться если нет отопления, надо составить жалобу. Но независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, она является достаточно эффективным инструментом воздействия на недобросовестных работников коммунальной сферы. Только важно составить документ правильно и грамотно.

Независимо от того, куда обращаться при отсутствии отопления, жалоба составляется так:

  • Не включили отопление: куда жаловаться?в верхнем правом углу надо указать название структуры, в которую подается документ. Ниже указывается ФИО жильца, адрес проживания. Для того чтобы организация могла связаться с хозяином квартиры, следует написать контактный телефон;
  • посередине листа подробно излагается проблема. Следует указать, с какой даты отопление отсутствует, какие меры были приняты, в какие органы и к кому именно обращались. В случае если есть акты или же другие важные бумаги, их копии необходимо приложить к документу;
  • в заключении надо изложить требование о том, чтобы выбранная структура приняла соответствующие меры по решению существующей проблемы. Также нелишним будет добавить, что, если вопрос с отоплением не будет решен, то в дальнейшем жалоба будет направлена в суд;
  • Не включили отопление: куда жаловаться?в самом конце ставится дата составления документа и человек, который составлял жалобу, ставит свою подпись.

Знать, кому жаловаться на отсутствие отопления мало, надо еще грамотно составить жалобу. Конечно, в сети Интернет можно найти образец либо заполнить уже готовый шаблон. Но самостоятельно составить документ все же непросто.

Чтобы жалоба была составлена грамотно, надо знать разные юридические аспекты и нюансы.

Если же опыта составления аналогичных обращений нет, то очень большая вероятность того, что претензия будет написана необоснованно, и рассматривать ее просто не станут.

В связи с этим при оформлении жалобы лучше обращаться за помощью к опытному юристу. Специалист в данной сфере знает все нюансы действующего законодательства и поможет обойти существующие «подводные камни». Проконсультироваться с юристом можно в режиме онлайн. Сегодня существует множество форумов.

Консультация может быть как платной, так и бесплатной. Дистанционные рекомендации специалиста в области права гарантируют экономию сил, времени и денег соискателей.

Юрист подскажет, что делать, если в квартире нет отопления куда жаловаться в каждом конкретном случае, и ответит на все интересующие вопросы.

Независимо от того, кому жаловаться если нет отопления, претензию желательно подавать коллективную. Поскольку общественные обращения, как правило, рассматриваются обязательно и в первую очередь.

Обычно решение принимается от 10 до 30 дней после получения документа. Составлять жалобу надо в нескольких экземплярах.

У жильцов дома на руках обязательно должен быть второй вариант составленного документа.

Но прежде, чем решить, кому пожаловаться на отсутствие отопления, надо проверить, не закрыт ли кран, который преграждает путь теплоносителю. В этом случае достаточно просто повернуть рычажок и отопление в квартире возобновится. В некоторых случаях может потребоваться замена радиаторов отопления.

Зная, куда жаловаться если нет отопления, объединившись с жильцами дома, у которых аналогичная проблема, грамотно составив жалобу и направив ее в соответствующую инстанцию, можно добиться быстрого решения вопроса с отоплением.

Стоит ли платить за тепло, которого не было по факту?

Если отопления не было долгое время, оплачивать его жители дома не обязаны.

Но куда обратиться если нет отопления за перерасчетом размера оплаты услуг?

Конечно же, в коммунальную службу. Она проведет перерасчет за все то, время, когда не было отопления в квартире. Но надо отметить, что по своей инициативе коммунальщики не будут уменьшать задолженность. Поэтому инициатива касательно перерасчета должна исходить именно от жильцов квартиры.

Для этого следует в обслуживающую организацию дома направить письменное заявление. Составляется такой документа аналогично жалобе. Единственное, в конце следует изложить другое требование, которое касается перерасчета суммы оплаты за предоставленное отопление.

Дистанционная система управления отоплением

Многие жильцы загородных домов либо пустующих квартир устанавливают дистанционную систему отопления.

Что позволяет достаточно легко следить за температурным режимом в доме и эффективно им управлять. Контроль отопления происходит при помощи телефона через стандарты сети GSM.

Отключение или включение отопления по смс – очень удобный вариант управления отопительной системой на расстоянии.

Подключить GSM-контроллеры можно к электрической, газовой или конвективной отопительной системе. Единственное – необходимо наличие системы автоматики и хорошего мобильного сигнала. Все данные об изменении температурного режима будут приходить в смс сообщении.

Таким образом, температурный режим в квартире можно отслеживать и на расстоянии, установив дистанционную систему. Проблемы с отоплением – не редкость для жителей квартир. Причины отсутствия тепла могут быть разные. Важно знать, что делать и куда можно пожаловаться на отсутствие отопления в доме. А умение грамотно составить жалобу повысит шансы на быстрое решение проблемы.

Источник: http://SpetsOtoplenie.ru/otoplenie-mnogokvartirnyh-domov/normy-otopleniya-zhilyh-domov/kogda-komu-i-kuda-zhalovatsya-na-otsutstvie-otopleniya.html

Подскажите, куда жаловаться, если не включили отопление

Отопление частного дома » Другие варианты отопления

Не включили отопление: куда жаловаться?

Холодные батареи

Потрясающая особенность некоторых российских предприятий коммунальной службы – умение «забыть» про то, что на улице уже холодно и пора подать в квартиры и дома отопление. В северной стране с приходом холодов батареи в домах, зачастую, остаются холодными. Естественно, что люди начинают искать выход из сложившейся ситуации, но не всегда знают, куда жаловаться, если отопление не включили.

Почему нет тепла?

Прежде чем куда-либо жаловаться, будем разбираться, почему в домах может не быть тепла. В первую очередь, попытаемся выяснить, нет ли причины холодных радиаторов в самой квартире.

Если в соседних квартирах тепло, источник проблемы стоит искать у себя дома. Решается это до удивления просто – вызовом специалиста-сантехника, который и займется поиском неисправности и ее устранением.

Думается, что практически все жильцы городских квартир этот путь проходили не один раз и дорогу в ЖЭК или ДЭЗ хорошо знают.

Вторая распространенная причина, по которой не работает отопление – аварии на центральной магистрали. Отсутствие тепла в подъезде или во всем доме уже говорит о том, что проблема заключается в центральном теплоснабжении. В сложных случаях теплоподача может отсутствовать даже в нескольких кварталах, целом микрорайоне, обслуживаемом одним поставщиком тепла.

Звонить коммунальщикам нужно обязательно, но ждать, что сразу после звонка дома станет тепло, не приходится.

Инженерные коммуникации в большинстве городов сильно изношены и не могут справляться с нагрузкой. Они давно требуют не ремонта, а полного переоборудования.

К сожалению, аварийный ремонт на теплосетях давно заменил собой профилактические работы, но положительного результата он дать не может.

Читайте также:  Нужен перерасчет горячей воды - как написать заявление?

Часто можно встретить и ситуацию с затягиванием коммунальщиками отопительного сезона. В таких ситуациях также будет страдать весь микрорайон. Если отопительный сезон начался, а тепла так и не дали, можно начинать «хождение по мукам, то бишь, по инстанциям».

Собираем доказательства

Вопросы «куда звонить?» и «куда жаловаться?» — важные, но не первичные.

Если нет доказательств того, что в квартире арктические холода, обращаться с жалобой просто бессмысленно.

Поэтому в первую очередь нужно собрать и задокументировать факты, иллюстрирующие, что температурный режим в квартире ниже нормативного. Нормы тепла регламентируются ГОСТ Р 51617-2000. Все параметры, находящиеся ниже пределов нормативов, уже являются нарушением закона и основанием для жалобы.

Отопление отключили? Читаем Постановление Правительства №354 от 06.05.11. В этом документе оговаривается возможность кратковременных перебоев в теплоснабжении, но четко регламентируются максимальные сроки отключений. Также Постановление регламентирует необходимость выполнения перерасчетов оплаты за коммунальные услуги, если температура в квартирах ниже нормативной.

Не включили отопление: куда жаловаться?

Постановление Правительства №354 от 06.05.11.

Время, когда коммунальщики обязаны начать отопительный сезон, устанавливается Постановлением Правительства №307 от 23.05.06. В России нет точной даты, когда должно быть включено отопление в каждом отдельно взятом регионе.

Дата варьируется в зависимости от погоды. Если температура на улице в течение пяти дней ниже 8 градусов – в дома должно быть подано тепло.

Окончание отопительного сезона регламентируется также природными температурными показателями в каждом регионе.

Если температура в доме ниже нормы и никаких проблем в теплосети конкретной квартиры не существует, необходимо звонить в управляющую компанию (УК). Из УК должен прийти специалист, который зафиксирует отклонение от нормативной температуры в акте.

Добиться справедливости от коммунальщиков получается далеко не всегда.

Что делать, если отопление не дали, дома холодно, а УК отказывается фиксировать этот факт? В таком случае акт может быть составлен владельцем квартиры в произвольной форме в присутствии двух свидетелей.

Жалоба

Доказательства собраны, куда обращаться дальше? Сначала – в управляющую компанию. Необходимо написать претензию, где указать, что услуги не оказываются в должном порядке, нормативная температура в доме не обеспечивается. В претензии нужно потребовать перерасчета за весь период, когда в доме не было тепла.

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах. Один принимает секретарь Управляющей компании для рассмотрения. На втором ставится штамп и дата о получении, фамилия и подпись сотрудника, принявшего жалобу. Заверенный экземпляр возвращается потерпевшему.

В случае, если никаких действий со стороны УК не последует, этот документ станет доказательством для подачи жалобы в вышестоящие инстанции.

Не включили отопление: куда жаловаться?

Включение отопления

Претензию можно отнести лично или отправить по почте. Во втором случае претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Звонить в УК специалисты не рекомендуют.

Если все же вместо подачи претензии выбран телефонный звонок, стоит записать фамилию сотрудника, с которым вы разговаривали. Иногда договор на теплообеспечение составляется не с управляющей компанией, а напрямую с поставщиком.

В этом случае в договоре должен прописываться способ подачи жалобы.

После подачи претензии от УП или поставщика коммунальных услуг должен поступить письменный ответ. Не стоит пускать дело на самотек. Если УК затягивает подачу ответа на претензию, его нужно потребовать.

Это тоже станет доказательством правоты, если коммунальные службы не исправят ситуацию и потребитель решит искать защиты в суде.

После получения ответа на претензию перерасчет делается в следующем за спорным месяце.

Другие инстанции

Управляющая компания признает претензии несостоятельными. Такое тоже случается очень часто. Проводится проверка, составляются акты, в результате чего температура в квартире признана нормальной, а тепла по-прежнему нет.

В этом случае жалобу нужно писать в Прокуратуру. Пожаловаться на коммунальщиков можно в Роспотребнадзор.

В этом случае основанием для обращения в контролирующий орган являются такие правовые документы, как: Жилищный комплекс, Гражданский кодекс, Закон о защите прав потребителей, Постановление правительства №307.

Если жалобы не дали результата и дома по-прежнему холодно, остается последняя инстанция – суд. При подаче искового заявления в качестве ответчика указывается управляющая компания.

Цель иска – перерасчет платы за поставленное тепло и возмещение морального ущерба. В ряде случаев можно легко избежать хождения по инстанциям, просто обратившись в СМИ.

Как правило, появление информации в прессе или на местном телевидении хорошо стимулирует коммунальщиков к решению любых проблем.

Не включили отопление: куда жаловаться?

Вход в Роспотребнадзор

Итак, список инстанций, в которые можно обратиться при отсутствии дома теплоснабжения:

  • Управляющая компания или жилищное товарищество.
  • Городская жилинспекция.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.
  • Местная администрация.
  • Суд.

Как показывает российская практика, обращение в вышестоящие инстанции в большинстве случаев не требуется, если информацию о таком намерении довести до коммунальной службы. Для того, чтобы избежать возможных проблем с разбирательством, коммунальщики стараются в минимальные сроки устранить любые неисправности и подключить проблемный дом к отоплению.

Заключение

Бороться за гражданские права нужно обязательно. Если дома холодно, а у вас есть дети, стоит забыть обо всех повседневных делах, ради того, чтобы добиться исполнения обязательств, взятых на себя коммунальщиками. Коммунальные службы никогда не забывают прислать квитанцию об оплате, но почему-то о том, что в домах должно быть тепло, они вспоминают не всегда.

Источник: http://GidOtopleniya.ru/drugoe/ne-vkljuchili-otoplenie-kuda-zhalovatsja-sovety-8545

Куда жаловаться на отсутствие отопления? Как написать жалобу? (ФОТО)

Не включили отопление: куда жаловаться? Не включили отопление: куда жаловаться? Не включили отопление: куда жаловаться?

Куда жаловаться на отсутствие отопления , если за окном уже не май месяц, а батареи в вашей квартире и не думают нагреваться? Куда обращаться в этой ситуации? И что делать с оплатой по квитанциям за коммунальные услуги, в которые включена статья расходов за отсутствующее у вас тепло? 

Почему нет отопления?

Итак, отопительный сезон наступил, а ваши батареи остаются холодными. Как такое возможно? Причин может быть несколько:

  • Имеется проблема непосредственно в вашей квартире. Выяснить эту причину очень просто — достаточно поговорить с соседями и убедиться, что у них с этим вопросом все в порядке.
  • Произошла авария на центральной магистрали, которая подводит тепло к вашему дому. В этом случае отопления не будет не только у вас, но и во всем подъезде, доме или даже микрорайоне.
  • Коммунальщики затягивают начало отопительного сезона. В этом случае ваша квартира также не будет единственно пострадавшей. 
  • Допустимые нормы тепла

     В соответствии с ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», температура воздуха в отапливаемых жилых помещениях должна быть следующей:

  • в жилых комнатах — 18°C (в угловых — на 2 градуса больше),
  • на кухне — 18°C,
  • в ванной и совмещенном санузле — 25°C,
  • в индивидуальной уборной — 18°C,
  • на лестничной клетке — 16°C.
  • Такие же нормативы содержатся и в другом документе — постановлении Правительства № 354 от 06.05.2011, касающемся условий предоставления гражданам коммунальных услуг.

    Приложение 1 этого акта прописывает следующую обязанность — предоставление бесперебойного отопления в течение всего отопительного сезона.

    Правда, здесь же оговаривается и возможность перерывов в подаче тепла, однако они должны быть очень непродолжительными:

  • не более 24 часов в месяц;
  • не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже 12°C;
  • не более 8 часов непрерывно при температуре 10-12°C;
  • не более 4 часов непрерывно при температуре 8-10°C.
  • В случае несоблюдения указанных норм плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15% от размера суммы, причитающейся за период, в котором произошло нарушение.

    Холодные батареи — куда обращаться?

    Нормы нормами, но если в квартире холодно, а у вас к тому же есть маленькие дети, долго раздумывать не будешь — необходимо быстро решать проблему. Так куда же обращаться? Есть несколько вариантов.

    Прежде всего попробуйте позвонить в диспетчерскую службу своего округа или района. Телефон службы можно узнать в справочной, в Интернете или местной управе. У вас обязаны принять заявку и оперативно (в этот же день или ближайшие) проверить причины отсутствия тепла.

    В случае подтверждения фактов технический специалист обязан составить соответствующий акт — обязательно в двух экземплярах, один из которых не забудьте оставить себе. В кратчайшие сроки все проблемы, связанные с отсутствием отопления, должны быть ликвидированы.

    Имейте также в виду, что, согласно постановлению Госстроя РФ № 17 от 27.09.2003, раз в год слесарь-сантехник обязан осмотреть в плановом порядке элементы системы центрального отопления. В разговоре с работниками коммунальной службы нелишне будет напомнить им об этой обязанности.

    К кому еще можно обратиться?

  • В управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом.
  • В свое жилищное товарищество.
  • В службу эксплуатации зданий, которая занимается обслуживанием вашего дома.
  • В городскую жилинспекцию.
  • Отопление так и не включили — куда жаловаться дальше?

    Если ваши просьбы и требования коммунальными работниками проигнорированы и проблема с отсутствием отопления не решается, придется принимать более жесткие меры — жаловаться в вышестоящие инстанции. Это:

  • Роспотребнадзор (можно отправить жалобу по почте или через онлайн-сервис);
  • прокуратура (варианты отправки жалобы аналогичные);
  • местная администрация;
  • суд.
  • Однако перед тем как обращаться в эти инстанции, попробуйте проинформировать о ваших намерениях работников своей коммунальной службы — возможно, проблема решится очень быстро. Ведь если о ненадлежащем исполнении обязанностей узнают вышестоящие службы, дело для виновников может обернуться большими убытками и серьезной ответственностью.

    Пишем жалобу

    Если все же приходится писать жалобу — она составляется так:

  • В правом верхнем углу необходимо указать наименование инстанции, в которую вы подаете жалобу, а также свои фамилию, имя, отчество и адрес проживания. Не забудьте указать и контактный телефон, чтобы с вами могли связаться.
  • Далее необходимо подробно изложить все факты: с какой даты у вас наблюдается отсутствие отопления, какие меры вы принимали, к кому и куда обращались. Если составлялись акты или какие-либо другие бумаги, необходимо приложить их копии.
  • В заключение необходимо изложить требование о том, чтобы были приняты меры по решению вашей проблемы. Можно также добавить, что в противном случае вы будете обращаться в суд. Не забудьте подписать жалобу и поставить дату.
  • Читайте также:  Выписка при продаже квартиры – процедура, какие документы нужны

    Образец можете скачать здесь.

    Если вы затрудняетесь с правильным составлением данной жалобы, то в сети Интернет всегда можно найти ее образец или шаблон, а далее заполнить их в соответствии со своей ситуацией.

    www.3652.ru

    Источник: По материалам «Советника»

    Источник: http://Simferopol.BezFormata.com/listnews/kuda-zhalovatsya-na-otsutstvie-otopleniya/52483358/

    Куда жаловаться если не включили отопление — анонимно, горячая линия

    Не включили отопление: куда жаловаться?

    1   0   741

    В повседневной жизни часто встречаются случаи, когда на улице минусовая температура, а отопление еще не дали. В такой ситуации граждане начинают живо интересоваться, куда подавать претензионную жалобу? Немаловажное значение имеет вопрос об оплате за услугу поставщика, снабжающего теплом.

    Основные моменты

    Один раз в год соответственно нормативам постановления Госстроя РФ № 170 должен производиться осмотр системы отопления. Он осуществляется по графику, составленному коммунальным хозяйством. Все виды неисправностей системы должны быть устранены до начала отопительного сезона.

    Термин «отопление» обозначает процедуру искусственного обогрева помещений с целью возмещения теплопотерь и поддержание температуры в жилом помещении на заданном уровне. Она должна отвечать условиям теплового комфорта и требованиям технологического процесса.

    Под формулировкой «система отопления» подразумевается совокупность конструктивных элементов. Они предназначены для получения тепла, его переноса и передачи в обогреваемое жилое помещение количества теплоты, способного поддерживать определенную температуру.

    Способы передачи тепла в систему отопления:

    Показатели Описание
    Конвективный тепло поступает в результате перемешивания объемов горячего и холодного воздуха
    Лучистый тепло передается путем излучения, то есть конвекцией

    Законодатель предусмотрел подачу претензионной жалобы, если не включили отопление. Анонимно поданная жалоба не подлежит рассмотрению.

    Образец жалобы на отсутствие отопления можно скачать тут.

    Норма предусмотрена указаниями Федерального закона № 59-ФЗ. Заявитель в обязательном порядке должен указать свои персональные данные, почтовый адрес по месту постоянного жительства и контактные данные.

    Если температура воздуха ниже установленной нормы, то необходимо обратиться в соответствующие инстанции:

    1. Диспетчерскую службу административного округа.
    2. Управляющая компания.
    3. Жилищно-коммунальное хозяйство.

    Поставщик ресурса обязан осуществить перерасчет, если время отсутствия отопления превысит установленные нормативы. Он производится на основании заявления владельца жилого помещения.

    Как правило, претензионная жалоба об отсутствии тепла подается владельцами жилых помещений и квартиросъемщиками. Они наделены правом истребования с поставщика бесперебойной работы системы отопления.

    Участниками жилищных отношений являются:

    Показатели Описание
    Собственники жилых помещений либо квартиросъемщики проживающие на жилой площади по договору социального найма жилых помещений
    Компании, ведущие деятельность по оказанию коммунальных услуг например, Управляющая компания, Жилищно-коммунальное хозяйство, ресурсоснабжающая компания

    Первые наделены правом на владение, пользование и распоряжение жилой площадью, в котором они живут. В то же время на них законодателем возложены обязанности, которые должны быть ими исполнены в установленном порядке. Одна из них заключается в своевременном внесении платы за предоставляемые коммунальные услуги.

    Особенности процедуры

    Ресурсоснабжающая компания в соответствии с нормативами статьи 161 ЖК РФ обязана обеспечивать жильцам благоприятные и безопасные условия для их проживания. Она должна содержать инженерное оборудование различных видов систем, общее имущество в надлежащем исправном состоянии.

    В ее функциональные обязанности входит разрешение вопросов, связанных с использованием общего имущества – инженерных коммуникаций.

    Когда дают тепло

    Для каждого региона период отопительного сезона устанавливается в индивидуальном порядке в зависимости от климатических условий. Поставщик должен подать тепло в жилые, промышленные и общественные здания, если на протяжении 5 дней подряд среднесуточная температура окружающего воздуха равна либо ниже 8 °C.

    Причины отсутствия отопления в жилом помещении:

    • возникновение неисправности системы непосредственно в нем;
    • образование аварийной ситуации на центральной магистрали, подводящей тепло к жилому зданию;
    • затягивание коммунальным хозяйством начала отопительного сезона.

    Составление жалобы

    Претензионная жалоба составляется в произвольной форме с соблюдением правил канцелярского делопроизводства. Она должна быть подписана жильцами помещений, где не производится обогрев либо своевременно не включили отопление. Горячая линия действует во всех населенных пунктах.

    Основное требование к ее написанию заключается в правильном доведении сути конфликтной ситуации. В претензионной жалобе должна быть подробно описана причина ее возникновения, предложения по разрешению вопроса, основные моменты случившегося инцидента, время и дата его наступления.

    В ее содержании указывается:

    • наименование инстанции, куда она подается, ее юридический адрес, персональные данные руководителя;
    • персональные данные заявителя;
    • адрес места проживания, контактные данные заявителя;
    • основание ее подачи;
    • предпринятые по данному факту меры, инстанции обращения;
    • требование о разрешении проблемы.

    К ней прилагается копия акта обследования, если оно было проведено по ранее поданной заявке.
    Любая жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки в первую очередь, если она будет написана коллективно. Как показывает практика, на подобное обращение ответ последует в продолжение 10 дней.

    Условия подачи

    Качество и количество объема жилищно-коммунальных услуг предусмотрено законодателем нормативами Федерального закона «О защите прав потребителей». Поставщик ресурса должен бесперебойно предоставлять тепло в продолжение всего отопительного сезона. Норма установлена в соответствии с указаниями постановления правительства РФ № 354.

    Температура воздуха в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51617-2000 должна составлять:

    Показатели Температура
    В угловой комнате + 20 °C
    На кухне + 18 °C
    В ванной комнате + 25 °C
    В санитарном узле + 18 °C
    На лестничной клетке + 16 °C
    • Если не соблюдены указанные выше нормы, то за каждый час не предоставления отопления размер платы уменьшается на 0,15 %.
    • Поставщик коммунальных услуг должен дать письменный мотивированный ответ на претензионную жалобу, поступившую от жильца.
    • Видео: разъяснения

    Важные нюансы

    Одним из действенных методов разрешения проблемы с отоплением является обращение на «горячую линию» Мосжилинспекции, действующую круглые сутки.

    Оператор принимает заявку, на основании которой осуществляется проверка систем инженерных коммуникаций. Если выявляется факт перебоев в работе инженерных коммуникаций, то составляется акт в 2 экземплярах.

    Номера телефонов горячей линии:

    1. 8 (495) 681-77-80.
    2. 8 (495) 681-21-45.
    3. 8 (495) 681-20-54.

    Организация занимается экстренными вопросами:

    • по обеспечению работы центрального отопления;
    • устранения протечек кровли и его покрытий;
    • ликвидации длительных перебоев, возникающих в работе инженерных систем снабжения холодной и горячей водой.

    Законодатель предусматривает непродолжительные перерывы в подаче тепла. В соответствии с указаниями постановления правительства РФ № 354 в продолжение одного месяца подача тепла может быть прекращена до 24 часов.

    Если температура воздуха в квартире составляет:

    Градус Описание
    12°C то тепло может не податься непрерывно до 16 часов
    10-12°C то возможно непрерывное отключение тепла до 8 часов
    8-10°C то непрерывно обогрев помещения можно приостановить до 4 часов

    При игнорировании поставщиком коммунальных услуг требования о подключении отопления можно применить более жесткие меры. За ненадлежащее исполнение функциональных обязанностей поставщик ресурса несет административную ответственность. До обращения в нижеперечисленные инстанции следует его уведомить о намерении.

    Жильцы наделены правом обращения в:

    1. Роспотребнадзор.
    2. Орган надзора – прокуратуру.
    3. Администрация местного органа самоуправления.
    4. Судебный орган.

    Кроме того они могут воспользоваться услугой, оказываемой сервисом обслуживания Общественной палаты России – «горячая линия».

    Телефонный звонок можно осуществить с любого региона по номеру — 8-800-700-8-800. Жалобы от граждан по горячей линии принимаются с 9 утра до 19 вечера.

    Законодательная база

    Регламентация вопросов, связанных с обеспечением теплом зданий и сооружений в холодное время года вне зависимости от их назначения осуществляется рядом законодательных и подзаконных актов.

    В их число входит:

    Показатели Описание
    Федеральный закон
    • «О защите прав потребителей». Акт издан 7 февраля 1992 года под номером 2300-1. Статьи 15, 28-29, 31;
    • «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Акт издан 2 мая 2006 года под номером 59-ФЗ
    Жилищный кодекс РФ акт испущен 29 декабря 2004 года за номером 188-ФЗ
    ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия». Нормативный акт испущен 19 июня 2000 года
    Постановление Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах». Акт издан 6 мая 2011 года за номером 354
    Постановление Госстроя РФ «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Акт испущен 27 сентября 2003 года за номером 170

    В заключение необходимо отметить, что поставщик коммунальных услуг несет ответственность за свои действия или бездействия. Он обязан возместить моральный вред, причиненный собственнику жилья, квартиросъемщику. Норма предусмотрена нормативами статьи 162 ЖК РФ.

    Внимание!

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Источник: https://realtyaudit.ru/kuda-zhalovatsja-esli-ne-vkljuchili-otoplenie/

    Что делать, если в вашем доме не включили отопление

    Что делать и куда обращаться жителям Московского региона в 2017 году, если дома плохо топят и батареи холодные

    Перебои с подачей тепла, особенно в начале отопительного сезона, не редкость. Поэтому нужно позаботиться о том, чтобы в квартире было тепло, пока не наступили морозы. Что делать и куда обращаться жителям Московского региона в 2017 году, если батареи дома холодные.

    Читайте также:  Можно ли оформить дарственную на несовершеннолетнего ребенка

    Отопление в жилые дома и социальные объекты подается тогда, когда в течение пяти дней среднесуточная температура воздуха не поднимается выше плюс 8 градусов.

    В 2017 году отопительный сезон в Московском регионе начался 28 сентября, на данный момент тепло подано почти на 100% в социальных объектах и на 99% им обеспечены жилые дома в Москве.

    Завершить подачу тепла в столице собираются до вечера 2 октября. В Подмосковье подачу тепла начали 1 октября.

    Температура за окном установилась довольно низкая, и жители региона жалуются на то, что тепла в их домах до сих пор нет.

    По ГОСТу, температура воздуха в угловой комнате не должна быть ниже +20 градусов, в жилой комнате и на кухне – +18, a в ванной – +25. Если у вас в квартире значительно холоднее, не торопитесь покупать обогреватель, a как можно скорее обратитесь в управляющую компанию, жилищную инспекцию своего региона или разместите жалобу на портале «Наш город» (Москва) или «Добродел» (Подмосковье).

    О том, что в вашем доме отопление до сих пор не включили, сообщить можно и в МОЭК, позвонив на круглосуточную горячую линию: 8 (495) 539-59-59.

    Позвонить в управляющую компанию

    Москвичи могут узнать, какая организация обслуживает дом, на сайте «Дома Москвы». Там же указаны номера телефонов компании, режим работы и график приема населения. Техник обязан в день обращения проверить работу коммуникаций, a в течение недели устранить неполадки.

    Узнать контакты управляющих компаний и ТСЖ Московской области можно здесь.

    Обратиться в жилинспекцию

    Если жалобу в управляющей компании проигнорировали, звоните в инспекцию жилищного надзора своего округа или муниципалитета. Круглосуточная горячая линия Госжилинспекции Московской области принимает обращения, в том числе, по вопросам отопления, горячего и холодного водоснабжения, по телефону: 8(499) 579-94-68.

    Обратиться в Мосжилинспекцию можно:

    — по электронной почте mgi@mos.ru;

    — лично по адресу: проспект Мира, д. 19. С понедельника по четверг: с 08:00 до 17:00, в пятницу и предпраздничные дни: с 08:00 до 15:45;

    — через электронную приемную на портале mos.ru https://www.mos.ru/feedback/individual/. Следует подробно описать проблему, a также указать личные данные, адрес проживания и контактный телефон.

    • Телефоны жилищных инспекций Москвы:
    • Центральный округ – 8 (495) 360-20-53
    • Северный округ – 8 (499) 650-43-43
    • Северо-Восточный округ – 8 (495) 903-87-64
    • Восточный округ – 8 (499) 268-42-15
    • Юго-Восточный округ – 8 (499) 784-95-44
    • Южный округ – 8 (499) 619-63-05
    • Юго-Западный округ – 8 (495) 310-61-09
    • Западный округ – 8 (495) 416-60-15
    • Северо-Западный округ – 8 (499) 192-98-17
    • Зеленоградский округ – 8 (499) 732-91-42
    • Троицкий и Новомосковский округ – 8 (495) 715-43-18
    • Обязательно запишите ФИО диспетчера и номер, который он присвоил заявке, чтобы иметь возможность проверить, какие меры по заявке приняты.

    Жалобы в электронном виде

    Жители Московской области могут направить обращение о перебоях с отоплением через портал «Добродел». Для этого нужно зарегистрироваться на сайте и выбрать раздел «Сообщить о проблеме». Также жители Подмосковья могут задать вопрос по отоплению в электронной форме через сайт Госжилинспекции региона или отправить письмо по электронной почте: gilinspector@mosreg.ru.

    Форма обратной связи работает и на портале мэра Москвы «Наш город», где жалобу на плохое отопление можно оставить в разделе «Многоквартирные дома». Обработать вашу заявку специалисты обязаны в течение 8 дней, но обычно граждане получают ответ уже через 3 дня.

    Также пожаловаться на плохое отопление можно по электронной почте в Департамент топливно-энергетического хозяйства г. Москвы: depteh@energy.mos.ru.

    Куда обращаться при авариях

    1. По экстренным вопросам работы центрального отопления москвичи могут обратиться на горячую линию Мосжилинспекции, которая работает круглосуточно: 8 (495) 681-77-80.
    2. В случае обнаружения протечек горячей воды и сильного парения следует звонить на горячую линию ПАО «МОЭК»: 8 (495) 539-59-59.

    3. По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС и ХВС, а также отопления обращайтесь в диспетчерскую службу Департамента ЖКХ г. Москвы:
    4. — 8 (495) 681-73-67,
    5. — 8 (495) 681-05-49,
    6. — 8 (495) 539-53-53.

    Кроме того, об авариях, появлении пара и других неполадках следует сообщить на «горячую линию» Московской объединенной энергетической компании по номеру 8 (495) 662-50-50.

    Источник: РИАМО

    Источник: http://involokolamsk.ru/novosti/zhkh/chto-delat-esli-v-vashem-dome-ne-vklyuchili-otoplenie

    Источник: http://involokolamsk.ru/novosti/zhkh/chto-delat-esli-v-vashem-dome-ne-vklyuchili-otoplenie

    Симферопольцы жалуются на жару в квартирах: куда обращаться?

    В последние дни в Симферополе ощутимо потеплело. За окном — до +16°С, а синоптики сообщают, что по-весеннему комфортная погода продержится, как минимум, еще несколько дней.

    Однако на обогрев квартир это никак не влияет. Как следствие — горожане вынуждены страдать от невыносимой жиры, открывать окна, «отапливая улицу», и при этом платить за тепло в полном объеме. Проблему можно было бы легко решить, отрегулировав подачу тепла в квартиры при разной погоде. Но кто это должен делать?

    Открыты все окна

    Горожане жалуются, что не хотят переплачивать за отопление. «На улице плюс 11, в квартире плюс 30. Открыты окна во всех комнатах не на проветривание! Нараспашку! В квартире невозможно дышать…

    В октябре при такой температуре батареи холодные… Я отапливаю улицу! Или мне с двумя детьми некуда девать 3 штуки?», «Жарят батареи конкретно», «Мы платим больше 2 000 руб. за 29 кв.м.

    — только за отопление, тоже все окна открыты», — возмущаются симферопольцы.

    По их словам, они обращались в «Крымтеплокоммунэнерго», а в дальнейшем намерены писать главе Крыма Сергею Аксенову, чтобы вопрос решился раз  навсегда.

    Кто отвечает за тепло?

    Как сообщили корреспонденту 3652.ru в ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго», жалобы на слишком горячие батареи в последнее время к ним стали частыми, однако не во всех случаях они могут помочь.  

    «Вопрос с теплом в домах регулируют МУПы, управляющие компании. Мы тепло даем до домов, за это мы отвечаем», — пояснили на предприятии. 

    Там отметили, что жалобы поступают со всего Крыма. «Мы объясняем, а не то, чтобы пытаемся «отфутболить». Но этой ситуацией занимаются управляющие компании. Они отвечают за регулировку тепла в своих домах, — рассказали в «КТКЭ». — Управляющие компании сами знают, какие краны закрывать, открывать и насколько, чтобы жильцам было комфортно». 

    Отметим, что летом 2018 года в компании заявляли о планах перевести симферопольские котельные на автоматическое управление всеми технологическими процессами. Это позволит экономить тепло и уменьшит расходы энергоносителей при повышении температуры воздуха на улице.

    Тогда директор «Крымтеплокоммунэнерго» Виктор Дойчев сообщал, что на автоматическое управление уже переведена одна котельная на проспекте Кирова. «Мы хотим сделать пять пилотных проектов в Симферополе. Дальше разработана программа по всем городам Крыма», — сообщил он. 

    В штатном режиме

    В администрации Симферополе в свою очередь отмечают, что отопительный сезон проходит спокойно, внештатные ситуации отсутствуют. На территории города располагается 93 котельные. На сегодняшний день все они работают без сбоев, обеспечивается подача теплоносителя во все социальные объекты и многоквартирные дома Симферополя.

    «За уровнем температуры в помещениях учреждений образования, в том числе дошкольного, лично следит руководство школ и детсадов. Мониторинг проводится регулярно, его результаты оперативно передаются в управление образования», — сообщил заместитель начальника департамента городского хозяйства Александр Хомяков.

    Ранее АНО «ЖКХ Контроль РК» запустил «горячую линию» по контролю температурного режима в квартирах симферопольцев. Обращаться можно по телефону +7 978 969 00 07. Как уточнил 3652.ru, «горячая линия» работает и сейчас, а жаловаться можно также на работу управляющих компаний и по любым вопросам ЖКХ.

    Напомним, отопительный сезон в Симферополе начался 25 октября. Выключают отопление в домах, в основном, в середине апреля.

    Источник: https://www.3652.ru/news/2293996/simferopolcy-zaluutsa-na-zaru-v-kvartirah-kuda-obrasatsa

    Что делать, если в вашем доме не включили отопление

    Во многих регионах России уже начался отопительный сезон, а где-то к нему только готовятся. Сроки включения отопления обозначены в «Правилах предоставления коммунальных услуг» и зависят от погоды в конкретном регионе. По регламенту, тепло должны начать подавать через 5 суток, в течение которых средняя температура воздуха не поднимается выше +8°C.

    Традиционно отопление включают в несколько этапов: сначала в объектах социального значения (детских садах, школах, больницах и поликлиниках), потом в жилых домах и, наконец, в офисных зданиях и промышленных предприятиях.

    Во время отопительного сезона температура воздуха дома должна быть не ниже +18°C, на рабочем месте на предприятиях – от +16–18 до +22–24°C, а в офисе – +21–23°C.

    Если по всем срокам отопление должны были включить, но батареи холодные (то есть с момента официального запуска тепла прошло больше 5 дней), то вы можете звонить в свою управляющую компанию, в диспетчерскую службу города или на специальную горячую линию по вопросам отопления. Ниже вы найдете даты и телефоны по некоторым городам.

    Когда ориентировочно начинается отопительный сезон в жилых домах в разных городах России

    • Москва – 25 сентября (при возникновении проблем нужно звонить на горячую линию ПАО «МОЭК» по телефону +7 (495) 539-59-59 или оставить заявление на сайте «МОЭК Онлайн»).
    • Санкт-Петербург – 28 сентября (по вопросам отопления нужно звонить по телефону +7 (812) 710-44-54 или в районные ГКУ).
    • Уфа – 28 сентября (по всем вопросам надо звонить в районное ЖЭУ или в Госжилинспекцию по телефону +7 (347) 218-10-65).
    • Сочи – 15 ноября, подготовка домов к включению батарей завершится 1 ноября.
    • Екатеринбург – 17 сентября, но до сих пор в части домов города отопление так и не заработало. Сообщается, что все проблемы решат к 10 октября (список телефонов, куда можно обратиться по вопросам отопления в этом городе).
    • Новосибирск – 23 сентября, но по состоянию на 1 октября отопления нет во многих домах (куда обращаться – телефоны и инструкция).
    • Нижний Новгород – 26 сентября (список телефонов).
    • Казань – 1 октября (с этого же дня открыта горячая линия «Открытая Казань», телефоны – здесь).
    • Челябинск – 1 октября, обещают подключить во всех домах города в течение недели (если батареи холодные, звоните по одному из этих номеров).
    • Самара – 1 октября, а горячая линия для жалоб заработает только 10 октября.
    • Владивосток – в конце октября, точная дата пока неизвестна.

    Если вы не нашли свой город в списке, то звоните в свою управляющую компанию и уточняйте даты включения батарей, если они до сих пор холодные.

    Источник: https://whealth.ru/news/chto-delat-esli-v-vashem-dome-ne-vklyuchili-otoplenie/

    Ссылка на основную публикацию